仙樂動態
仙樂旅行社質量標準化建設初見成效
作者:      來源:     更新時間:2016-01-13 14:45:34     瀏覽次數:1926次  
分享到:
整齊的儀容儀表、熱情的接待服務、先進的查詢系統、優質的旅游體驗……近年來,仙樂旅行社以旅游服務質量標準化建設為契機,不斷提升服務質量,練好內功,贏得消費者口碑。

    據悉,2013年,全市為提升服務業質量標準化整體發展水平,促進經濟轉型升級,開展服務業標準化試點項目建設。仙樂旅行社作為全市旅游行業的龍頭企業,被列為全市首批旅游標準化試點企業之一。

    為順利推進該項工作開展,仙樂旅行社結合公司健全標準化管理體系,提升旅行社服務質量的目標,專門成立9人工作領導小組,建立聯絡員機構,明確工作任務、目標、計劃步驟等,有條不紊開展工作。

    在開展旅游服務質量標準化建設過程中,仙樂旅行社不斷提升軟硬件。在硬件方面,仙樂旅行社在公司大廳開設休閑茶吧,安裝電視機,設置先進的智能查詢系統,方便游客查詢全國旅游信息等。軟件方面,仙樂提高接待標準,多次在廣場、景區等地開展演練,開展服務質量控制規范標準考核等,提升導游服務水平和應急處理能力。

    如今,該項工作已初見成效。游客一進入公司,就能看到仙樂人熱情飽滿的笑容,得到貼心滿意的服務。2014年,公司游客服務質量滿意度達87.4%。滿意度的提升,為公司帶來客源的同時,也提升了企業的品牌形象。仙樂旅行社從2013年的9家門市部,增加到現在11家,各門市部生意都非常火爆。服務質量的提升,也為公司帶來可觀的經濟效益。據悉,2014年實施標準化后的主營業務收入,比2013年增長21.79%,在旅行社普遍面臨困境的背景下突圍而出。

    同時,仙樂旅行社在臺灣金門和臺北舉行旅行推介會、開展進企業、礦山、學校、農村、社區等五進活動,推出閨蜜游戰友游家園游等特色線路活動,受到市里的贊揚,引起兩岸旅游行業的關注,既提升仙樂文化形象,又贏得了良好的社會經濟效益。

    練好內功提高質量

                                                                                                                                       記者 蔡甜甜

         

相關文章推薦:
網站底部通欄圖片



我要啦免費統計
福建十一选五开奖